Chez ABRIS MALINS, nous savons que la livraison est une étape essentielle de votre confort. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, sécurisée et fiable de votre bois de chauffage, granulés, pellets, bûches compressées et poêles, partout en France et en Pologne.

La présente Politique de Livraison définit les conditions applicables à l’acheminement des produits commandés auprès de notre société.

 

1. Zones de livraison

ABRIS MALINS assure la livraison :

• Sur l’ensemble du territoire français (France métropolitaine)

• Sur l’ensemble du territoire polonais

Pour toute demande spécifique (zone difficile d’accès, livraison en altitude, îles ou zones rurales isolées), une étude préalable pourra être effectuée afin d’adapter les modalités logistiques.

 

2. Délais de livraison

2.1 Délais indicatifs

Les délais de livraison varient selon :

• La nature du produit (bois en vrac, palettes de granulés, poêles, etc.)

• La quantité commandée

• La destination

• La période de l’année (haute saison hivernale notamment)

À titre indicatif :

• France : 3 à 7 jours ouvrés

• Pologne : 5 à 15 jours ouvrés

Les délais sont communiqués lors de la validation de la commande et sont donnés à titre indicatif. Un retard raisonnable ne pourra donner lieu à annulation automatique de la commande ni à indemnisation, sauf disposition légale contraire.

 

3. Modalités de livraison

3.1 Mode de transport

Les livraisons sont effectuées :

• Par transporteur spécialisé

• Par camion équipé (hayon élévateur si nécessaire)

• Par affrètement adapté aux charges lourdes (palettes, poêles)

Pour les livraisons de bois, granulés ou pellets sur palette, la dépose s’effectue généralement en limite de propriété ou à l’endroit accessible le plus proche.

3.2 Accessibilité

Le client s’engage à :

• Vérifier que l’adresse fournie est exacte

• S’assurer que le lieu de livraison est accessible à un camion de livraison standard (voirie praticable, espace suffisant pour manœuvre, absence d’obstacle)

• Informer ABRIS MALINS de toute contrainte particulière (chemin étroit, pente importante, portail, sol non stabilisé, etc.)

En cas d’impossibilité de livraison due à un défaut d’accessibilité non signalé, des frais supplémentaires pourront être facturés.

 

4. Frais de livraison

Les frais de livraison :

• Sont calculés en fonction du poids, du volume, de la distance et du lieu de destination

• Sont clairement indiqués avant validation définitive de la commande

• Peuvent varier selon les promotions ou offres spéciales en cours

ABRIS MALINS veille à proposer des tarifs de transport compétitifs, en cohérence avec la qualité de service fournie.

 

5. Transfert des risques

Conformément à la réglementation applicable :

• Pour les consommateurs particuliers, le transfert des risques intervient au moment où le client (ou un tiers désigné) prend physiquement possession des produits.

• Pour les professionnels, le transfert des risques peut intervenir dès la remise au transporteur.

Il appartient au client de vérifier l’état des marchandises au moment de la réception.

 

6. Réception et réclamations

6.1 Vérification à la livraison

À réception, le client doit :

• Vérifier l’état des palettes, emballages et produits

• Signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, palette cassée, quantité manquante)

Toute réserve doit être mentionnée de manière précise sur le bon de livraison et confirmée par écrit à ABRIS MALINS dans un délai de 48 heures suivant la réception.

6.2 Produits endommagés

En cas de produit détérioré ou non conforme :

• Le client doit fournir des photos justificatives

• ABRIS MALINS proposera un remplacement ou un remboursement, selon la situation et dans le respect des garanties légales

 

7. Retard ou impossibilité de livraison

ABRIS MALINS ne pourra être tenu responsable des retards imputables :

• À un cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, grèves, catastrophes naturelles, blocages routiers, etc.)

• À une erreur d’adresse fournie par le client

• À l’absence du client au moment convenu

En cas d’absence, une nouvelle livraison pourra être programmée, éventuellement à la charge du client.

 

8. Spécificités des produits de chauffage

Les produits vendus (bois de chauffage, granulés, pellets, bûches compressées) étant volumineux et parfois lourds :

• La livraison ne comprend pas l’installation ni le rangement intérieur, sauf accord spécifique.

• Pour les poêles, l’installation doit être réalisée par un professionnel qualifié conformément aux normes en vigueur.

ABRIS MALINS peut orienter ses clients vers des professionnels partenaires, sans que cela n’engage sa responsabilité contractuelle.

 

9. Engagement qualité ABRIS MALINS

Notre engagement va au-delà de la simple livraison :

✔ Produits soigneusement préparés et conditionnés
✔ Transporteurs spécialisés dans les charges lourdes
✔ Communication transparente sur les délais
✔ Assistance client réactive en cas de besoin

Notre priorité : que votre bois, vos granulés ou votre poêle arrivent en parfait état, prêts à vous offrir chaleur, confort et performance énergétique.

 

10. Service client

Pour toute question relative à votre livraison :

• Email : contact@abris-malins.com

• Téléphone : +33 7 80 99 64 96

Notre équipe vous accompagne avant, pendant et après la livraison afin de garantir une expérience simple, fiable et professionnelle.