Chez ABRIS MALINS, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits de qualité (bois de chauffage, granulés, pellets, bûches compressées et poêles) et un service fiable partout en France et en Pologne.

La présente politique détaille les conditions d’annulation, de rétractation et de retour applicables à vos commandes.

 

1. Annulation de commande

🔹 Avant expédition

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Pour annuler, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais avec :

• Numéro de commande

• Nom et prénom

• Coordonnées

Si la commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, elle sera intégralement remboursée.

🔹 Après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Elle sera alors traitée comme un retour (voir section droit de rétractation).

Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon la nature du produit.

 

2. Droit de rétractation (Clients particuliers)

Conformément à la législation en vigueur (Code de la consommation pour la France et réglementation applicable en Pologne), les clients particuliers disposent d’un délai de :

14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

• Aux produits détériorés après livraison

• Aux combustibles (bois, granulés, pellets, bûches compressées) dont l’emballage a été ouvert ou utilisés

 

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Être retourné dans son état d’origine

• Être complet, non utilisé

• Être dans son emballage d’origine intact

• Être accompagné de la preuve d’achat

Les retours doivent être signalés préalablement au service client d’ABRIS MALINS.

 

4. Frais de retour

• À la charge du client :
  Sauf exception, les frais liés au retour d’un produit sont à la charge du client. Cela inclut le transport, l’emballage et toute manipulation nécessaire pour restituer le produit dans son état d’origine.

• Exceptions : erreur imputable à ABRIS MALINS :
  Si le produit livré est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, ABRIS MALINS prend en charge l’intégralité des frais de retour. Dans ce cas, le service client organisera la collecte ou le transport du produit à nos frais.

• Produits volumineux ou lourds :
  Les produits tels que les palettes de granulés, bois de chauffage ou poêles nécessitent un transport spécialisé et des moyens logistiques adaptés. Les frais associés peuvent être significatifs et seront toujours communiqués clairement au client avant toute validation du retour. Le client pourra alors confirmer ou annuler sa demande de retour.

• Accord préalable obligatoire :
  Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable du service client. Toute tentative de retour sans accord explicite pourra être refusée ou renvoyée au client à ses frais.

• Emballage et protection :
  Les produits doivent être reconditionnés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage permettant de les protéger pendant le transport. Les produits retournés endommagés par un emballage insuffisant peuvent entraîner une réduction du remboursement.

 

5. Remboursement

• Délais :
  Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours calendaires. Ce délai peut varier légèrement selon la banque ou le moyen de paiement utilisé.

• Moyen de remboursement :
  Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (carte bancaire, virement, PayPal, etc.), sauf accord spécifique avec le client.

• Montant remboursé :
  Le remboursement inclut :

  • Le prix du produit retourné

  • Les éventuels frais de livraison initiaux remboursables selon la réglementation en vigueur (hors frais supplémentaires choisis par le client, comme une livraison express ou spécifique)

• Cas de produit endommagé ou incomplet :
  Si le produit est retourné dans un état incomplet, abîmé ou utilisé, ABRIS MALINS se réserve le droit de réduire le montant remboursé en fonction de la dépréciation constatée.

• Communication avec le client :
  Le client sera informé par email ou téléphone du montant exact remboursé, des éventuelles retenues et de la date de traitement.

• Remboursement partiel ou total :
  En cas d’erreur de livraison ou produit non conforme, ABRIS MALINS garantit un remboursement total, incluant les frais de retour et de transport.

 

6. Produits endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier vos produits au moment de la livraison.

En cas de :

• Produit endommagé

• Palette abîmée

• Produit manquant

• Non-conformité

Le client doit :

1. Émettre des réserves précises sur le bon de livraison

2. Contacter ABRIS MALINS dans un délai de 48 heures

3. Fournir des photos justificatives

Après analyse, nous proposerons :

• Le remplacement du produit

• Une remise commerciale

• Ou un remboursement partiel ou total selon le cas

 

7. Cas particulier des combustibles (Bois, Granulés, Pellets, Bûches compressées)

Les produits de chauffage présentent des contraintes spécifiques liées à leur nature et à leur conditionnement. Pour garantir leur qualité et sécurité, les règles suivantes s’appliquent :

• Palette ou emballage ouvert :
  Toute palette ou tout emballage ouvert ne pourra être repris, même en cas de rétractation, pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de perte de qualité du combustible.

• Conditions de stockage post-livraison :
  Les produits doivent être stockés dans un endroit sec, ventilé et à l’abri des intempéries. Les dommages liés à l’humidité, la moisissure ou la détérioration due à un stockage inapproprié ne sont pas couverts par ABRIS MALINS et excluent tout retour ou remboursement.

• Responsabilité du client :
  L’humidité, le stockage en extérieur non couvert, ou toute manipulation inappropriée après livraison relève de la responsabilité exclusive du client. ABRIS MALINS décline toute responsabilité pour la détérioration survenue après réception.

• Recommandations :

  • Stocker les palettes ou sacs sur des supports surélevés pour éviter le contact avec le sol

  • Maintenir une circulation d’air suffisante pour éviter la condensation

  • Protéger contre la pluie et l’humidité pour préserver la qualité calorifique du bois ou des granulés

Ces précautions permettent de garantir que le combustible conserve ses performances énergétiques et sa sécurité d’utilisation.

 

8. Force majeure

ABRIS MALINS ne pourra être tenu responsable de tout retard, impossibilité ou défaut de traitement d’une commande ou d’un retour en cas de force majeure, notamment :

• Grèves ou conflits sociaux

• Intempéries ou catastrophes naturelles

• Crises sanitaires ou restrictions gouvernementales

• Blocages logistiques ou problèmes de transport

• Incidents imprévus indépendants de la volonté d’ABRIS MALINS

Dans ces situations, les délais de retour, remboursement ou remplacement pourront être prolongés. Nous mettons tout en œuvre pour informer le client dans les meilleurs délais et trouver des solutions adaptées.

 

9. Notre engagement satisfaction

Chez ABRIS MALINS, nous ne nous contentons pas de livrer du bois et des poêles : nous voulons que votre expérience d’achat soit sécurisée, simple et agréable.

Nous nous engageons à :

 ✔ Proposer des produits contrôlés et conformes : bois, granulés, bûches compressées et poêles répondant aux normes de qualité et de sécurité.

 ✔ Assurer un service client réactif : nos équipes sont disponibles pour répondre à toutes vos questions ou demandes.

 ✔ Trouver des solutions rapides en cas de problème : retour, remplacement ou remboursement, nous gérons chaque situation avec rigueur et transparence.

 ✔ Garantir transparence et équité : nous communiquons clairement sur les conditions de retour, frais éventuels et délais de traitement.

 

Notre objectif : vous offrir une expérience d’achat responsable, fiable et durable, pour que votre confort énergétique et la qualité de vos produits soient toujours au rendez-vous.

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Siège social : 3 Impasse du Pont, 57310 Bousse

SIRET : 978 654 036 00026

Contact : Contact@abris-malins.com / +33 7 80 99 64 96